Sua empresa é download ou upload?
A resposta pode fazer toda a diferença em um mundo contaminado por um grande mal: a mesmice.
Quando o cliente não vê a diferença entre os produtos e serviços que encontra no mercado, a única coisa com a qual ele vai se preocupar é com o preço! A cura para esse mal é se diferenciar. Para isso, é fundamental criar uma forte cultura para a inovação na empresa. Sempre pensar no que ninguém ainda fez no seu setor, no que estão fazendo e refazer de um jeito ainda melhor, diferente.
É claro que, sempre, com o foco do cliente. Negocio é nego-ócio, ou seja, negar o ócio. Para ser diferente e competente, não se pode parar de inovar, afinal movimento gera movimento!
O seu movimento para inovar e criar diferenciais nos seus produtos e serviços gera o movimento do cliente para gostar do que você faz, pagar mais pelo que você faz e ainda lhe recomendar para um monte de gente.
Então, entre numa onda perene de movimento!
Movimento para inovar, movimento para se relacionar melhor com os seus clientes, movimento para contratar melhor e por aí vai… O sucesso perene provém de movimentos. Uma empresa é igual ao tubarão que precisa estar sempre em movimento, pois, se parar, afunda e morre. Já que, no mundo dos negócios, não dá para ficar tranqüilo ou parar, é importante se mover. Assim, sempre o cliente vai elogiar.
E, falando francamente, para o cliente elogiar, é preciso ser movimento competente, diferente e consistente! E mais: feito por gente que gosta de gente.
Sua empresa pode agir, basicamente, de duas formas quando falamos em gerar movimento:
Download – ou seja, “baixando” o que os outros fazem. Observar atentamente o que estão fazendo por aí para ganhar elogios dos clientes, para vender mais, e fazer um download. Fazer download não é errado, desde que se faça a perfeita adequação do movimento dos outros para a sua realidade e necessidade de sua empresa, seus clientes e equipe. Senão, seus movimentos serão meras cópias piratas, sem qualidade, sem DNA.
Desta forma sua empresa será apenas mais uma em um mercado ultracompetitivo, onde o cliente cada vez mais tem o poder e vai preferir, e recomendar, os que forem gente, competentes e que fazem diferente.
É aqui que mora o grande perigo: empresas que só fazem “download” e ainda fazem mal feito, perdem valor e passam a sofrer do grande mal que assola os negócios, a mesmice. Sendo assim, é preciso ser muito grande e ter escala para poder ganhar a única coisa que o cliente quer saber, preço!
Mas, até quando?
Uma empresa Upload tem, no DNA, a coragem para correr o risco do pioneirismo, de partir na frente, sem precisar, necessariamente, ver o que os outros estão fazendo! É preciso saber quem são os clientes, do que gostam e desaprovam em relação ao seu negócio. E assim criar coisas com a sua cara e com as quais os consumidores irão se identificar.
Ser “Upload” não é fácil, mas, com tanta competição, é o caminho mais direto na construção de reputação e resultados para sempre. Ser “Upload” é estar em movimento constante na busca do novo, do diferente; para oferecer ao seu cliente algo de um jeito especial, do jeito que ele quer, precisar e vai poder pagar.
É ser inquieto e se preparar para que toda vez que um concorrente fizer um “download” de uma idéia sua, já ter outra ainda melhor. Ser “Upload” é conseguir criar tendências que irão gerar o bom boca a boca e que irão tornar sua empresa uma referência, é virar fonte de benchmarking e de “download” de empresas.
E ai? Sua empresa tem sido mais “download” ou “upload”?
Fred Alecrim
